Как найти подход к начальнику. Как найти подход к людям с разными темпераментами

Стараясь научиться понимать людей, определить их черты характера по какой-либо типологии, рано или поздно заходишь в тупик. Порой даже становимся предметом чьих-то манипуляций. Или человек, с которым общаемся, вдруг говорит или делает что-то, чего совсем от него не ожидали. И вот уже мы не знаем, как быть, чувствуем при этом обиду, недоумение, тревогу. Вот бы узнать какие-то простые правила, чтобы найти подход к людям и не ошибаться в них...

- Как понять, искренне ли человек желает мне добра, заинтересован ли в общении, хорошо ли ко мне относится? Или хочет меня использовать, обмануть, самоутвердиться за мой счет? , чтобы не стать жертвой собственной доверчивости или незнания?

Как ни печально, но бывает так, что, считая человека дружелюбным и искренним, мы обманываемся в нем. Порой даже становимся предметом чьих-то манипуляций. Или человек, с которым общаемся, вдруг говорит или делает что-то, чего совсем от него не ожидали. И вот уже мы не знаем, как быть, чувствуем при этом обиду, недоумение, тревогу. Непонятно, почему он себя так ведет, что с ним не так?

Вот бы узнать какие-то простые правила, чтобы и не ошибаться в них.

Характер человека

С вопросами об общении с людьми мы обращаемся к психологии. И находится множество статей, книг, призванных разобраться в другом человеке, понять его характер и разработать тактику поведения. Так или иначе, обычно людей пытаются делить по каким-либо признакам. Например, всем нам известная типология по темпераменту: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик. Или по психотипу личности: интроверт, экстраверт, амбиверт. По восприятию информации: визуальный, аудиальный, кинестический, дигитальный и др. И что это нам дает? Как помогает научиться разбираться в людях?

Стараясь научиться понимать людей, определить их черты характера по какой-либо типологии, рано или поздно заходишь в тупик. Нет полной картины. Что-то не стыкуется, противоречит одно другому. Тот же самый человек в одних ситуациях ведет себя так-то, а в других - совершенно иначе. Либо некоторые свойства характеристики точно описывают собеседника, но другие не имеют к нему абсолютно никакого отношения. А так хочется получить некое практическое руководство по общению и распознаванию окружающих.

Ищем подход: о правилах общения с людьми системно

Точной методикой познания психики является «Системно-векторная психология» Юрия Бурлана. В ней рассматриваются отличия психики человека согласно векторам - совокупностям врожденных свойств, способностей и желаний, которые определяют его мышление, жизненные ценности и устремления. Таких векторов восемь. Человек может быть обладателем от одного до восьми, чаще - трех-четырех векторов.

Сложности в общении

Несладко приходится, если становишься объектом, на который выплескивают негативные эмоции. Истерику может закатить представитель зрительного вектора, если он находится в плохих психических состояниях, а именно - страхах: от буквального страха за свою жизнь до многочисленных . Идут в ход обвинения в недостатке внимания и безразличии, эмоциональный шантаж и манипуляции. Человек в зрительных страхах бессознательно требует: «Любите меня! Мне плохо, я боюсь - защитите меня!»

Такому человеку жизненно необходимы эмоциональные связи с другими людьми. В потенциале обладатели зрительного вектора добрые, сочувствующие, чуткие. Все свои чувственные ресурсы они способны реализовать в искусстве, воспитании детей, заботе о нуждающихся. Но когда человек со зрительным вектором не способен строить эмоциональную близость, не раскрывает свою чувственность с другими, то сам становится жертвой своих нерастраченных эмоций.

Сложности общения

В ходе общения сложно избавиться от чувства, что собеседнику нет до тебя дела: смотрит куда-то сквозь тебя или, скорее, внутрь себя, говорит тихо, иногда недосказанно, будто сам себе он это уже надумал, а разъяснять тебе - не видит смысла. Неприятно чувствовать себя пустым местом при общении с такими эгоцентриками. Запросто могут вообще не ответить, если предмет разговора кажется им не стоящим внимания. Или даже выказывать неприязнь и высокомерие.

Суть в том, что обладателя звукового вектора мало интересуют бытовые темы. Его разум устремлен на раскрытие глобальных абстрактных вопросов: «В чем смысл жизни?», «Кто я и каково мое предназначение?», «Откуда мы пришли и куда идем?» . В ходе его извечного поиска эти вопросы видоизменяются и принимают частную форму, что проявляется, например, в изучении точных наук, изобретательских исследованиях, писательстве, философских или религиозных изысканиях. В современном мире основные интересы звуковиков - интернет-технологии и психология.

Такому человеку необходимы сосредоточение и тишина. Поэтому он кажется отчужденным, безразличным и молчаливым. Бесконечный поток мыслей в поисках смысла бытия отстраняет его от мелочных насущных разговоров. Его нелюбовь к шуму, громким голосам связана с особо чувствительным слухом. Помните: ему порой нужно побыть наедине со своими идеями.

Правила общения с людьми такого типа предусматривают ограничение бесед «ни о чем». Переходите к сути вопроса, который необходимо решить, не отвлекаясь на пустые разговоры.

Обидчивые, но справедливые люди

Нередко нам попадаются такие люди: говорят и делают все не торопясь, обстоятельно, качественно, даже педантично, бывают очень эрудированными. Любят поговорить о былом: «Куда мир катится? Вот в наше время…» Также частые темы для разговора - семья, дом, изготовление чего-либо своими руками, справедливость. В целом производят впечатление людей честных, порядочных, открытых, может, немного простоватых, но располагающих к себе. Все это качества, характерные для .

Трудности в общении

Обладатели анального вектора бывают упрямыми спорщиками, прямолинейными, готовыми резать правду-матку, не заботясь о чувствах оппонента. Некоторые могут изводить поучениями или критиканством. А уж если они обидятся, то вряд ли об этом забудут: не преминут напомнить при случае или даже отомстить.

Обладатели данного вектора тяготеют к справедливости и равенству - все-то у них должно быть ровно. И в отношениях так: за доброе - отплатят, худого - не спустят. Если сами поступят с кем-то несправедливо - будут испытывать вину. Когда с ними обошлись не так, как должно, - чувствуют .

Если такой человек на вас обижен, повинитесь, извинитесь - он простит, ведь в этом случае его внутреннее равновесие будет восстановлено. Во время разговора не стоит его торопить и перебивать - бесполезно, иначе начнет заново. Хотите ему понравиться - спросите его совета, компетентного мнения.

Умение разбираться в человеке с анальным вектором не должно быть поверхностным. Необходимо отличать также его состояние - это может менять все. Кто перед вами: самый лучший муж и отец или потенциальный садист? Все тонкости анального вектора можно узнать на бесплатном онлайн-тренинге «Системно-векторная психология» Юрия Бурлана.

Скрытные люди

Должно быть, в вашем окружении немало людей и иного склада: говорят кратко, емко, о себе вообще не любят откровенничать - предпочтут вызнать информацию у вас. Предметом их разговоров так или иначе является выгода, польза, их амбиции. Для них время - деньги. Могут быть весьма изворотливыми, приспосабливаться к меняющимся условиям. Это представители .

Сложности в общении

Если обладатель кожного вектора развит психологически и не находится в стрессовом состоянии, то он организован, собран, производит впечатление настоящего управленца. В противном случае, не обладая достаточной самодисциплиной, но не утратив желания ограничивать других, может сыпать неадекватными запретами: «Нет! Нельзя!», а наталкиваясь на сопротивление, даже скандалить. Его отличает уже не собранность и точность, а мельтешение. Природное желание экономить и оптимизировать при неразвитости или нереализованности свойств вектора проявляется в жадности и мелочности, погоней за скидками и халявой.

Если вы становились жертвой чьего-либо обмана или мошенничества, то обидчиком, вероятнее всего, был представитель кожного вектора в плохих состояниях. Однако эти же люди в потенциале - прирожденные законотворцы, служители порядка.

При общении с обладателями данного вектора не стоит вдаваться в подробности: они дорожат своим временем. В качестве тем для беседы подойдут карьера, финансовое благополучие, здоровый образ жизни, спорт, технические новинки и прочее. Научиться понимать людей такого типа будет не такой уж сложной задачей, если системно знать, что ими движет.

Общение на новом уровне

Причина, по которой мы страдаем при общении с людьми, - непонимание их природы. Поведение окружающих перестанет быть досадной загадкой, стоит только разобраться в их психических свойствах, устремлениях и проблемах.

Понимая психику, вы станете испытывать к окружающим больше симпатии. И неприязнь по отношению к другим перестанет отравлять вашу жизнь. Общение с людьми станет в радость. На вас уже не будут оказывать негативного влияния проявления собеседника:

чрезмерная эмоциональность и перепады настроения,

безразличие и отчужденность,

надменность,

обидчивость,

упрямство,

притворство,

неадекватная требовательность и другие.

Это кажется удивительным, что можно найти подход к людям с любым характером? тренинга Юрия Бурлана подтверждают это:

Узнайте больше о свойствах и особенностях поведения людей на .

Корректор: Наталья Коновалова

Сангвиник

Люди с этим типом темперамента общительны, эмоциональны и непостоянны. В одно мгновение они испытывают живой интерес к беседе, а через мгновение скучают и хандрят. Чтобы поладить с сангвиником, придерживайтесь простых правил.

• Старайтесь постоянно удивлять их, иначе острый ум сангвиника не вынесет рутины и заурядности.
• Будьте готовы к тому, что сангвиники любят быть в центре внимания. Они любят нравиться всем без исключения.
• Для сангвиников чрезвычайно важно чувствовать поддержу и одобрение своих действий. Поддерживайте их, интересуйтесь увлечениями и начинаниями.
• Ради доброго слова сангвиник свернёт горы на своём пути. Похвалите его, выразите восторг его действиям – и вы увидите, как слова творят чудеса.
• Не требуйте многого. «Семь пятниц на неделю» - это про них. Сангвиники очень быстро переключаются с одного увлечения на другое. Если они увлеклись какой-либо идеей, то не спешите им потакать. Вполне возможно, что завтра эйфория и стремление поутихнет.

Холерик

Вспышки эмоций, неуправляемости для холериков – обыденное явление. Они активно, с энтузиазмом и размахом берутся за новое дело. Но вскоре их интерес может утихнуть. Эти люди экстраверты. Часто оказываются в конфликтных ситуациях. Если один из членов семьи по темпераменту холерик, то нужно знать, как быстро разрешить ситуацию, не доведя ее до затяжного конфликта.

Чтобы не попасть под «горячую» руку человеку с таким темпераментом и не допустить ошибок в общении, следует знать секреты поведения с ним.

• Разговаривать с холериком нужно чётко и громко. Они не терпят бормотания и неуверенности.
• Они легко распознают фальшь и лесть. Только искренними комплиментами их можно расположить к себе.
• Если возникла спорная ситуация с холериком, то не «тяните одеяло на себя». Попытайтесь упорно и спокойно высказать свои доводы, подкрепив их положительными замечаниями и эмоциями. Ни в коем случае не нервничайте и не повышайте голос – это станет толчком для конфликта.
• Они предпочитают быть лидерами и доминировать над своим партнером. Попросите холерика объяснить, как он видит итог возникшей спорной ситуации. Или предложите ему самому выполнить по его правилам критикуемый поступок.

Меланхолик

Меланхолики очень уязвимы, ранимы и неуверенны. Чтобы не ранить их тонкую натуру придерживайтесь простых правил поведения.

• Люди с таким темпераментом нуждаются в искренней похвале и постоянном одобрении. Критика и грубость для меланхолика считаются неприемлемыми.
• Не стоит относиться серьёзно, с волнением к их хандре. Вы зря растратите свои силы и нервы в попытках растормошить меланхолика. Их сущность – жаловаться, обижаться, испытывать частые, придуманные недомогания.
• Не берите пригласительные билеты, в надежде вытянуть меланхолика на шумную вечеринку. Им по душе пассивный отдых. Почитать книгу или посиделки в домашней обстановке – это лучшее времяпрепровождение для меланхолика.
• Относитесь снисходительно к их любви опаздывать. У меланхоликов время течёт медленнее, чем у других людей.

Флегматик

Люди с таким типом темперамента медлительны, вдумчивы, тщательно взвешивают все свои решения, поступки, планируют встречи и мероприятия задолго до их осуществления. Поэтому они не оценят эффект внезапности и сюрприза.

• Чтобы найти общий язык с флегматиком, не пытайтесь им доказать свое мнение. Они не терпят требовательности, а доверяют только своему выбору.
• Не ждите от флегматика открытого проявления чувств и эмоций. Негативные или положительные мысли они оставят при себе. И если вы желаете поладить с флегматиком, то необходимо с этим считаться.

Горькая правда: универсальных рецептов общения с клиентом не существует. Есть лишь уроки, извлеченные из конкретных прецедентов. В рамках Зимней школы Changellenge >> директор компании EY Ольга Одинцова поделилась историями из своего опыта. Она рассказала, что в ее практике срабатывало, а что нет, и объяснила, на что стоит обратить внимание на встрече с клиентом в следующий раз.

В общении с клиентом единственное, на что можно более-менее положиться, — это количество часов, проведенных с ним за одним столом , и количество лет в той среде, которая вас объединяет. Проще говоря, опыт. Проще говоря, опыт. Как показывает практика, попытки читать людей и их мысли не всегда приводят к успеху.

Что нужно знать о клиенте

С формальной точки зрения клиент — это юридическое лицо, у которого есть вопрос, требующий анализа и решения. Но такое отношение в процессе общения с представителями клиента вам никак не поможет. Всегда надо помнить, что любой бизнес — это общение на уровне H2H (human to human) . Формы общения могут быть самыми разными, но вопросы всегда будут приходить от конкретного человека. Решение о том, купить ли ваш проект, тоже будет принимать конкретный человек или группа людей .
Каким бы сложным ни казался корпоративный мир, это все же мир, управляемый людьми. Каждый из этих людей — отдельная единица, точка, окруженная огромным количеством психосоциальных кругов: жизненным опытом, самоощущением, семьей, друзьями, знакомыми, школой, университетом, работой, страной, в которой человек живет. Общаясь с человеком, вы общаетесь со всеми его кругами, так как они в той или иной мере оказывают на него влияние. В современном мире знакомство с персональными страницами человека в социальных сетях уже позволяет вам заочно познакомиться с ним и составить представление о нем перед встречей.
Ваш клиент — это также его специальность, отдел, в котором он работает, компания и ее корпоративная культура, индустрия. Маркетологи отличаются от финансистов, люди из нефтяного бизнеса — от тех, кто работает в IT. Все это очевидно, но не каждый консультант старается вникнуть в эти различия и использовать их как преимущество .
Полезным инструментом для эффективной коммуникации могут оказаться также различные модели классификации личности вроде DISC , MBTI и многие другие. Но не стоит воспринимать их как развлечение. Если уж взялись, научитесь в них разбираться. Узнайте, как различать типы личности и как выстраивать общение с каждым из них.
Впрочем, даже если вам кажется, что вы знаете, как идеально общаться с клиентом, всегда есть фактор момента. Вы можете просто прийти не в то время . Не так уж легко оказаться в нужный час с нужной повесткой. Избежать подобных казусов можно, пожалуй, все тем же единственным способом — хорошо знать клиента и долго и внимательно с ним общаться.

Помните, для чего вы нужны

Бывает, встреча клиента с консультантом может оставить впечатление, что консультанту проект нужнее, чем клиенту. Однако на деле все немного иначе: клиент соглашается на встречу, если консультант смог сформировать у него интерес или у него есть вопрос, значит, несмотря на возможные предубеждения, вы нужны друг другу в равной степени.
Конкретная цель потенциального или текущего проекта часто зависит от того, кто именно является вашим заказчиком. Акционерам, например, нужен результат : неэффективное должно стать эффективным. А вот если ваши услуги покупает кто-то из менеджеров, бывают ситуации, когда это делается, чтобы получить в вашем лице союзника. Имейте это в виду, если не хотите дать клиенту ответ, которого от вас не ждали. Лучше заранее обсудить, что будет результатом вашей работы.
Если не помнить о таких особенностях делового общения, можно попасть в очень неловкую ситуацию. Представьте: вы презентуете клиенту проект с решением, которое повысит эффективность бизнеса, но тот отказывается его принимать. А что, если когда-то давно он сам имел отношение к обнаруженной вами неэффективности? В такой ситуации важно, чтобы предложенный вами выход был продолжением взятого ранее курса, а не полным отказом от него.
Что важнее, не нужно расхваливать себя перед клиентом, кричать о том, что вы умеете и чего добьетесь. Если вы действительно хотите себя удачно продать, сначала объясните, почему вам интересен проект . Тогда клиент поймет, на какой результат он может рассчитывать и почему решение вопроса стоит доверить именно вам. Сколь бы сентиментально это ни звучало, достучаться нужно не только до мозга, но и до сердца.

Что делать, если у клиента претензии к вашей работе

Ваш заказчик — живой человек со своими переживаниями, его недовольство не всегда связано именно с вашей работой. Чтобы знать, в чем на самом деле проблема, постарайтесь войти в положение клиента и выяснить причину его возражений. Возможно, этой ситуации и вовсе можно избежать, если предоставлять предварительные результаты, заранее обсуждать выводы или даже просто пообщаться с командой клиента. Каждый, от менеджеров до помощников и ассистентов, может помочь вам понять, чего ожидает от вас клиент и чего ожидать вам.
Если же вы совершили ошибку, ни в коем случае не оправдывайтесь . Это все равно что заливать огонь бензином и думать, что это его потушит. Важно оставить инициативу в своих руках. Для этого сделайте паузу, подождите, пока клиент выразит свою точку зрения, заверьте его в том, что понимаете его озадаченность, докопайтесь до самой сути проблемы. Обязательно войдите в его положение и приложите все усилия, чтобы сгладить, а лучше исправить ситуацию. И обязательно извинитесь.
В случае если причина недовольства клиента — результат работы ваших коллег, ни в коем случае не начинайте их обвинять и не поддерживайте обвинения . Возможно, произошло недопонимание, возможно, это эмоциональная реакция. В любом случае необходимо исходить из того, что в вашей команде — умные и уважаемые профессионалы. Вы же наверняка хотели бы, чтобы ваши коллеги поступили в отношении вас в аналогичной ситуации так же.

Что раздражает клиента

• Худшее, что вы можете сделать, — опоздать на встречу . Особенно когда клиент уже рассказал о сути проблемы вашим коллегам и теперь ему придется повторять то же самое заново. Этим вы как будто говорите клиенту, что он для вас неважен.
• Приходить без подготовки тоже не стоит , иначе в чем смысл встречи? Позаботьтесь, чтобы все работало: проектор, компьютер, чтобы открывались все ссылки в презентации.
• Говорите коротко и по делу — ровно столько, чтобы ваша идея стала понятна. Не спешите, дайте клиенту время осознать ваше предложение. И обязательно задавайте вопросы , чтобы убедиться, что вы поняли друг друга правильно.

Как успешно провести встречу

Личные встречи — самый важный этап отношений с клиентом. Именно во время них формируется впечатление о вас, которое потом будет очень сложно изменить. Тщательно подготовьтесь : изучите материалы для предстоящей встречи, проведите анализ рынка и того, что делают конкуренты, постарайтесь как можно больше узнать о сфере, в которой работает клиент. Проекты и судьбу бизнеса не доверят человеку, который не понимает элементарных для индустрии вещей.
По одежке встречают, помните? Вот почему важно ответственно подойти к выбору гардероба . Не надевайте вещей, которые смотрятся неаккуратно, подчеркнуто просто или выбиваются из деловой этики. Ваша задача — выглядеть наравне с клиентом, чтобы, с одной стороны, произвести приятное впечатление, а с другой — не заставить его чувствовать себя некомфортно.
В любой ситуации сохраняйте субординацию . У всех клиентов свой характер и свой стиль ведения переговоров: кто-то общается предельно корректно, кто-то придерживается более агрессивной манеры. Не поддавайтесь на провокации. Вежливость в любой ситуации — проявление профессионализма.
На первой встрече самое главное — понять, какие задачи стоят в рамках проекта и чего именно хочет от вас клиент (иногда ему требуется помощь, чтобы их сформулировать). Важно проявлять проницательность, четко формулировать вопросы и не бояться уточнять : «Итак, правильно ли я понимаю, что нам необходимо сделать следующее?» Иначе вы рискуете оказаться в ситуации, когда у вас с клиентом разное понимание задач и целей и вы будете решать не ту проблему.
Чтобы ничего не забыть и не упустить важную информацию, ведите письменный конспект . Если понимаете, что на встрече будут обсуждаться важные вопросы, попросите разрешения вести диктофонную запись. Только помните: не каждому человеку комфортно говорить при включенном диктофоне.

Чем закончить встречу

Важный совет напоследок. Единственный хороший способ закончить встречу — повторить то, о чем договорились , перед тем как попрощаться. Если вы ничего не проговорили в завершение беседы, возможно, вы ни о чем не договорились. И конечно, продублируйте договоренности в письме: отправьте клиенту follow up по встрече и попросите подтвердить, что вы все верно зафиксировали и ничего не забыли. Так вы будете уверены, что соблюдены интересы всех сторон.

«Характер человека - это книга, в которой много зашифрованных и потерянных страниц» Оксана Сергеева (автор психологических бестселлеров).

Характер – совокупность психических свойств, определяющих образ жизни, поведение человека, его отношение к своим обязанностям, к другим людям и к самому себе. Характер человека самым прямым образом влияет на его личную жизнь, отношения с другими людьми, карьеру и благополучие.

Нас учат в школе математике, русскому языку, истории, труду, но совершенно не учат разбираться в людях, а ведь во взрослой жизни нам каждый день приходится вести переговоры и договариваться: с собственными детьми и родителями, деловыми партнерами, с любимыми и друзьями. Всегда ли у вас это получается эффективно?

Существует множество психологических тестов, с помощью которых можно составить более или менее объективное представление о характере человека. Но как писал Аркадий Петрович Егидес (кандидат психологических наук и специалист в вопросах семьи и сексологии) в книге «Как научиться разбираться в людях»: «…не будешь же предлагать тесты каждому человеку, перед тем как начать общаться с ним».

Наши представления о мире являются только частью этого мира, а не самим миром. Задумавшись об этом положении однажды, вы, к примеру, поймете, почему при слове «стол» у разных людей возникают разные ассоциации. Массажист сразу же представит – массажный стол, ваша супруга – кухонный, вы – обеденный или письменный, хирург – операционный. А это значит, наше разное восприятие не редко становится камнем преткновения в конструктивном общении. И чтобы лучше понимать собеседника, нужно стремиться расширять границы своей реальности.

Итак, как вы уже сами догадались, умение разбираться в людях – это целая наука, освоив которую, можно довольно легко найти индивидуальный подход к каждому человеку.

И для начала нужно взять за правило, что жизнь – это всегда удача, а любое общение – искусство. Главное правильно настроить угол зрения и всегда помнить: успеха добивается лишь тот, кто умеет получать настоящее удовольствие от общения с людьми.

Если у вас возникло желание стать успешным, привлекать к себе единомышленников, а также научиться решать вопросы любой сложности, взаимодействуя с людьми, тогда эта статья для вас! В ней мы собрали советы самых известных специалистов по психологии. Статья направлена на то, чтобы помочь найти индивидуальный подход к людям с разными характерами, моральными ценностями и жизненными принципами, а значит, сделать общение приятным и полезным. Оригинальные авторские правила помогут вам учиться с удовольствием!

Законы мастерства

Оксана Сергеева в книге « Как научиться разбираться в людях» предлагает 49 простых правил, используя которые, вы сможете «подобрать ключик» к человеку с самым сложным характером. Она выделяет людей, у которых преобладают активные эмоции, будь то радость, гнев или же злость, называет их – СТЕНИКАМИ. А людей, испытывающих такие эмоции как: печаль, уныние, тоска, то есть эмоции, подавляющие активную деятельность — АСТЕНИКИ. Отличить их очень просто. К примеру, страх вводит астеника в «ступор», а вот стеник, напротив, мобилизует в этот момент все свои возможности. Зачастую трудности в общении возникают, если оба типа общаются между собой, то есть один из собеседников – стеник, другой – астеник. Астеники с виду могут показаться неэмоциональными людьми. Вам нужно привыкнуть к тому, что их эмоции выражаются скучновато.

Мы решили в данной статье осветить только одни из самых важных и полезных на наш взгляд правил выше названной книги:

Правило №1. Подход к людям без эмоций

Такие люди проявляют свои эмоции только в экстраординарных, стрессовых ситуациях. Мастерски прячут свою симпатию или неприязнь.

Неэмоциональные люди по-другому выражают свое отношение к миру, нежели эмоциональные: не через эмоции, а через мысли. Подход к таким людям можно найти довольно просто — их нужно суметь подтолкнуть к рассказу о своих впечатлениях. Но в рассказе изначально не ждите эмоций, в нем, конечно же, будут присутствовать только аргументированные выводы.

Правило №2. Подход к людям с негативным настроем

Люди такого типа, как правило, озлоблены на жизнь и переполнены отрицательными эмоциями. Имеют конфликты с родственниками, часто недовольны собой.

Нельзя игнорировать такого человека, а напротив, нужно постараться всячески ему помочь снять этот стресс – поинтересуйтесь у него, чем он так расстроен, но ни в коем случае не пытайтесь «залезть в душу». Если человек пойдет с вами на контакт, значит, вы уже немного помогли ему.

Правило №3. Подход к людям настроения

У каждого человека есть свой эмоциональный фон, который называется настроением. В жизни встречаются люди с положительным эмоциональным фоном и отрицательным. Конечно же, удобны в общении люди первой группы, а вот общаться с людьми, у которых вечно плохое настроение, занятие не из приятных. Поскольку любая мелочь, любая деталь может легко испортить их хорошее настроение. А значит, в разговоре следует придерживаться тактики «опереди собеседника». К примеру, если вам предстоит сообщить такому человеку неприятное известие, лучше не откладывайте это в долгий ящик. Если же вы сообщите о неприятном для него в конце разговора, то у этого человека останется осадок обо всем разговоре в целом.

Правило №4. Подход «к людям с взрывным характером»

Состояние аффекта – это эмоциональный всплеск. Аффект в тяжелых формах может иметь очень страшные последствия – в таком состоянии люди идут даже на убийство. А значит будьте в меру вежливы и приветливы, даже если общение с таким человеком не доставляет вам никакого удовольствия. Будьте также аккуратны и исполнительны, например к поручениям начальника, но имейте и собственное мнение.

Правило №5. Подход к людям, поглощающим чужую энергию

Люди, так называемые « энергетические вампиры», во время общения с вами могут лишить вас полностью жизненной энергии. Их особенности: чересчур любопытны, хотят знать о вас все, стараются прикоснуться к вам. В разговоре могут показаться милыми и уравновешенными. Самый лучший совет по общению с ними – избегать всяческих контактов.

Правило №6. Подход к людям-манипуляторам

Их жизнь прекрасна, если они нашли лазейку к чужим деньгам, таланту, славе. Люди такого вида имеют, как правило, непрезентабельную внешность: «они не красавцы, но и не дурной наружности». Одеваются неброско. Не отличаются каким-нибудь выдающимся качеством.

Для них свойственно умолять помочь им в последний раз, но вы не поддавайтесь на провокации с их стороны, будьте тверды и непреклонны.

Правило №7. Подход к людям, переступающим границы дозволенного в обществе

Речь идет о людях, способных переступить правила высшей морали, они весьма опасны для окружающих. Для них не существует авторитетов и принципов. Разговаривать с такими людьми неприятно.

Лучше всего исключить такого человека из круга знакомых, так как такое знакомство ни к чему хорошему привести не может.

Правило №8. Подход к застенчивым, робким, обидчивым людям

Это те люди, которых природа не наделила волевым, сильным характером. Это люди, привыкшие, что все за них с детства делают родители.

С такими людьми нужно вести себя очень осторожно: не поддавайтесь на их уговоры, уловки, иначе вы сами того не заметите как превратитесь в «исполнителя желаний».

Правило №9. Подход к людям, с зашкаливающим талантом

Гениальность – это в некотором роде аномалия, часто граничащая с сумасшествием. К примеру, известный художник Ван Гог создал большое количество своих произведений, находясь в психиатрической лечебнице.

Общаясь с такими людьми, не забывайте оценивать его талант. Гении – как дети, также нуждаются в постоянном признании, и каждый раз ждут похвалы.

Правило №10 . Подход к людям с эгоцентрическим типом восприятия действительности

Такие люди постоянно стремятся к созданию комфорта и удобства для самих себя. В общении эгоисты, лидеры. Но эгоисты на самом деле очень уязвимые люди: они самолюбивы настолько, что могут не замечать неприязни или издевок окружающих. Комплименты — это лучшее лекарство для эгоистов.

Вот мы и добрались с вами до последнего пункта нашей статьи, однако на этом плавание в море эффективного успешного общения не заканчивается. Оно только начинается. Надеюсь, вы лучше узнали самих себя. И это прекрасно! Ведь – самое лучшее и увлекательное занятие на земле.

Как научиться разбираться в себе? Материалы для ответа на этот вопрос — в .

Илья Рейниш, руководитель отдела продаж LABA, рассказал, что хороший продажник должен знать свой продукт и сферу, грамотно задавать вопросы и помогать людям. Если верить в свои силы и не сдаваться при первом отказе, клиенты окажутся милыми, а работа будет приносить удовольствие.

Дети начинают говорить первые слова на 9-10 месяце жизни. Взрослые в среднем используют от 15 до 20 тысяч слов в день. Попросите человека продержаться день и не говорить ни одного слова — на второй час он начнет сходить с ума.

Получается, что разговоры и общение отнимают у нас больше времени, чем все остальные действия. Поэтому я считаю, что переговоры — самый важный навык в жизни.

Последние четыре года я учу собственников бизнеса строить отделы продаж, работаю с их командами и руковожу своим отделом. У меня в команде 14 профессиональных менеджеров по продажам.

Но невозможно быть хорошим продажником без высокоразвитого эмоционального интеллекта, эмпатии и желания помогать людям.

Я восемь лет работаю в продажах, общаюсь с лучшими переговорщиками, психологами, собственниками бизнесов. Этот опыт помог выделить основные направления, которые нужно развивать, чтобы найти подход к каждому клиенту и стать лучшим в своем деле.

Быть уверенным в себе

Эти простые слова на самом деле — внутреннее состояние. Когда я работал в холодных продажах, из 100 потенциальных клиентов заключал сделки с семью. Мои коллеги в то же время заключали по две сделки на сто звонков.

Отказов было больше, чем продаж, но во время каждого разговора я был уверен, что продажа состоится именно сейчас. Если не веришь в продажу, зачем идти на встречу или звонить клиенту?

Знать продукт в совершенстве

Вам недостаточно знать только ваш продукт. Нужно быть экспертом в отрасли, продукты и товары которой вы продаете. Надо легко ориентироваться на рынке коллег, знать все преимущества и выгоды товара для каждого клиента.

Зачастую одно и то же говорят всем подряд, не делая акцент на потребностях клиента.

Уметь задавать вопросы

У вас была ситуация, когда рассказываете другу идею, слышите вопрос и думаете: «О, хороший вопрос»?

Продажи — это искусство задавать вопросы.

Вы продаете, когда молчите. Вопросы не о погоде (хотя такие иногда нужны), а про боль клиента. Так вы можете понять, как ваш продукт поможет человеку.

У меня есть любимый вопрос, который подойдет практически под любой бизнес: «Какие три результата или ключевых фактора вы должны получить после сотрудничества, чтобы посоветовать нас всем друзьям?» Слушайте клиента, чтобы понять, как ему продать. Многие слушают, но не все слышат.

Развивать чувство эмпатии

Многие перед переговорами задают себе вопросы: «Какова моя цель? На какие условия я готов пойти?» Но цели вы и так знаете, ваша задача — думать о клиенте, о том, что он чувствует, о чем переживает. Сейчас популярно говорить об эмоциональном интеллекте, много тренингов, книг на эту тему.

Это неплохо, но важнее всего просто анализировать мелочи. Делайте это при общении не только с клиентом, но и с друзьями, семьей.

Старайтесь понять, что чувствует человек, когда отвечает вам тем или иным образом, соглашается, отказывается и так далее.

Контролировать эмоции

На первой работе в продажах я часто наблюдал, как девушки плачут после общения с клиентами, когда кто-то хамит им по телефону. Я сразу решил, что «посылают» не меня, а компанию, продукт или изменения.

Негатив направлен на что угодно, кроме меня — этот подход очень помогает.

Я часто наблюдал, что клиенты на первой встрече или при первом звонке (особенно холодном) ведут себя агрессивно. Продажники пишут в CRM: «клиент — хам, никогда ему больше не звонить». Иногда я сам звонил такому человеку через неделю, а он оказывался очень милым.

Бывает, что мы позвонили в неподходящий момент и попали под горячую руку, не нужно это воспринимать на свой счет или ставить крест на клиенте.

Помогать людям

Не обязательно служить, как Мать Тереза, но моральное воспитание не должно позволять вам продавать неэкологичный продукт, товар, который не несет ценности и не нужен клиенту.

Часто бывает так, что клиент заказывает некую услугу, но после общения мы предлагаем ему продукт с более низким чеком. Клиенты часто удивляются, но наша задача — максимально эффективно помочь, даже если мы меньше заработаем.

Быть собой

Продажи и переговоры — системная работа, у нас много бизнес-процессов, чек-листов, есть структура продаж, которой нужно следовать.

За годы работы я давно заметил, что у каждого сильного переговорщика есть свои преимущества и техники, которые работают именно у него, но если эти техники будет копировать кто-то другой, они не будут работать. Будьте искренни и естественны и думайте в первую очередь о клиенте.

Работа в продажах кажется рутиной — каждый день ты просто звонишь людям. Но каждый новый разговор, новый клиент — это вызов.

Проблему клиента обязательно нужно решить. Ежедневно мы сталкиваемся с сомнениями, недоверием из-за прошлого опыта и каждый раз настраиваем клиента на позитив.

Продажник доволен, когда негативный клиент становится лояльным.

Приятно, когда клиент звонит и говорит, что мы решили проблему, с которой он не мог справиться несколько лет. Когда нам передают подарки, поздравляют с днем рождения и просто благодарят, мы по-настоящему понимаем, что работа сделана не зря.